Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez MS Création, chaque article est gravé avec soin et de manière unique selon vos indications. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

1. Articles personnalisés (Exception légale)

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Par conséquent, tous nos articles personnalisés (porte-clés, décapsuleurs, verres, ou tout autre objet gravé avec vos textes, prénoms ou dates) ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement en cas de changement d'avis, d'erreur de saisie de votre part lors de la commande ou si le produit ne vous convient pas esthétiquement.

2. Erreur de notre part, défaut ou dommage pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication avéré ou comporte une erreur de gravure imputable à notre atelier :

• Vous disposez d'un délai de 48 heures suivant la réception du colis pour nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@mscreation.fr].

• Veuillez joindre à votre message des photos claires du produit reçu ainsi que de l'emballage.

• Après analyse et validation de notre part, nous procéderons au remplacement à nos frais ou au remboursement intégral de l'article concerné.

3. Articles non personnalisés (le cas échéant)

Pour tout article standard non personnalisé vendu sur notre boutique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent dans ce cas à votre charge, et le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.